今年以来，敦煌市沙州镇古城社区全力助推“一次办”“就近办”“帮代办”等服务工作，有效提升为民办事的服务质量，打通社区服务的“经络”。

提高服务速度和温度。在楼院网格驿站设立帮办代办点，落实网格员坐班制，方便居民办事。对于每一位群众来电、来访，坐班网格员能办理的，当场办理；不能当场办理的，一次性向群众讲清楚办理的依据、时限、所需材料等，并在条件具备后第一时间办理。属于其他岗位职责范围的事项，引导群众与具体承办人员对接，做到“一件事一次办”，让问题“到我为止”。

下沉服务力量，提升服务质效。组织社区工作人员、物业人员和志愿者等“帮代办”。重点走访辖区空巢老人、困境儿童、低保、残疾人等特殊群体，及时了解他们的需求、问题等，建立民情档案，及时发现问题、解决问题。同时，还通过面对面的宣讲方式，将便民政策送到特定群体家中，达到时时宣讲、处处宣讲、利民便民的效果。

常态化构建代办“微体系”。社区网格员定期通过入户走访、微信问需等方式进行调查，把辖区残疾人、大病的群众、高龄老人及独居老人群体等登记造册。针对各自不同诉求“对症下药”，提供对标对本的优质服务。同时，向居民宣传政务服务平台，鼓励和帮助其下载注册“甘快办”APP等，居民们可通过APP在线查询相关政策，更大程度利民便民。

编　　辑：杨   霞

责任编辑：张   萍

监　　制：李国辉