一年一度的“3·15”国际消费者权益日又到了，在我们的日常工作生活中，衣食住行处处都离不开消费，那么作为消费者的您，在日常消费过程中是否遇到过消费权益受到侵害的情况？遇到这种情况，我们又该怎么办呢？小编带您一探究竟。

去年，敦煌市开展的消费品以旧换新活动吸引了大量消费者的参与，不少市民选择购买新家具添置家用，商家也依靠活动政策的支持，成交量大增。然而，大量消费订单的产生和一些工作环节措施的不到位，带来了一些商家与消费者之间的纠纷。

黄渠镇、转渠口镇市场监督管理所负责人吴瑞说：“我们之前接到一起关于‘国补’政策未能落实的投诉，商家在销售过程中向顾客承诺，购买家具可以申请‘国补’，但实际消费者购买了家具之后，现阶段的‘国补’政策已经结束，因此消费者没有能够申请到‘国补’。经过我们的核实处理，商家为消费者办理了退款，消费者也对这个结果表示满意。”

如今，随着人们收入水平的提高，生活中各类消费也越来越多，随着一笔笔消费的产生，产品质量有问题、售后服务态度不好、价格存在纠纷等种种令人感到糟心的问题也随之而来。

市民杨翠英说：“每个人都是消费者，如果在消费体验过程中让自己有不愉快的体验，等于我自己花钱置了气，不如我不要花钱。”

市民姚德靓说：“作为一名消费者，平时在日常生活消费过程中会有一些质量问题或者售后问题，对我们生活也带来了很大的不便。”

那么，涉及消费者权益问题的时候，除了靠消费者自身行动，商家应该怎么做呢？

万盛国际建材家居广场经理马玲玲说：“客户日常来我们万盛家居消费的过程中，也存在购买的沙发、家具有质量等问题的投诉，商场作为管理方，首先第一时间要和顾客和商户沟通，调查清楚矛盾发生的具体情况，双方的诉求是什么，三方坐在一起之后，互相协商解决掉，让顾客满意，基本上商场的顾客满意度都达到了100%。”

其实，在消费过程中，广大商家坚持提升产品质量和服务水平是赢得消费者信赖的最佳途径。在主动维护消费者权益方面，敦煌市也有一些值得学习的典型商家，坐落在敦煌市七里镇的宝石花一市场综超，获得了2024年全市放心消费单位的荣誉称号，他们用良好的服务水平、可靠的产品质量，获得了消费者的一致好评。

宝石花一市场综超店长孙晓雯说：“我们严格审核供货商，留存营业执照、食品经营许可证等资质文件，保证合作方合规，从源头上把控商品质量。同时，我们的商品明码标价，一物一签，价格调整时及时更换价签，让顾客放心消费。”

民以食为天，食以安为先。每年的“3·15”都有一个绕不开的话题——食品安全。敦煌市七里镇青海油田敦煌基地员工餐厅，在保障食品安全方面下足了功夫，对他们来说，每日1500余人的接待量，保障食品安全永远是重中之重。

青海油田敦煌基地员工餐厅副经理陈月霞说：“我们餐厅每日迎接客人量是1500-1600人，基本上一天用油量大概要20桶，我们一定要保证食品安全，我们坚持从食材的采购、储存、加工、出品等环节严格把关，做好每日的检查验收，确保食材来源安全可靠。”

除了市场主体主动作为，市场监管部门的主管责任落实也同样重要。一些好做法、好制度的产生，为消费者带来了实实在在的好处，比如，敦煌市七里镇“阳光菜单”创建行动一经开展，就获得了广大消费者的点赞，这种做法值得学习。

七里镇市场监管所干部张英姿说：“针对部分食品经营单位未明码标价、价格消费投诉多的问题，我们七里镇市场监管所按照市局要求，在全辖区范围内开展‘阳光菜单’创建行动，在菜单中明示每种菜品的主要原料、计量单位、价格等信息，充分保障消费者的知情权和选择权，让消费者明明白白消费，拒绝虚假宣传、价格欺诈。”

营造良好的消费环境，离不开主管部门、市场主体和消费者的共同努力，只有通过不断加强宣传教育、建立健全的维权机制、加强监管力度和提高消费者的自我保护能力等多方面的措施，才能让大家真正成为知识丰富、权益受保护的消费者。

市民马惠玲说：“作为消费者，当我们的权益受到侵害时，不能选择沉默，要勇敢地站出来，用法律武器保护自己，同时也希望更多的消费者能增强维权意识，让不良商家无处遁形。”

消费者遇到消费纠纷怎么办？12315热线是您的可靠选择。据统计，2024年，敦煌市市场监管局12315、12345平台共受理咨询投诉举报5801件，为消费者挽回经济损失80.2万元。

市场监管局市场价格监督管理室主任闫佳说：“2025年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心，围绕‘共筑满意消费年’主题，统筹凝聚各方力量，持续抓好消费教育宣传活动，积极营造安全放心满意的消费环境，依法维护公平有序的市场竞争环境，全力推动敦煌市消费市场高质量发展。”

消费权益事关每一位公民的切身利益，维护消费权益是全社会共同的责任，我们不仅要做明智的消费者，更要成为积极地维护消费权益的监督者和推动者，让我们携起手来，以实际行动践行消费者权益保护的理念，共同营造一个公平、透明、健康的消费环境，让每一次消费都安心、放心、舒心。

编　　辑：田   丽 温翠萍

责任编辑：杨成利

监　　制：李国辉