敦煌市:“飞天帮办”优化营商环境新实践
敦煌市立足本地文化内涵,创新打造“飞天帮办”政务服务品牌,将“飞天”所蕴含的灵动、普惠、超越进取的文化精髓转化为现代政务服务理念,组建“16+N”专业帮办团队,为持续优化营商环境和助推经济社会高质量发展注入新动能。
突出“飞天温度”,实施精准服务。配备专业帮办团队,提供从取号咨询到事项办结的全流程引导和精准答疑服务,消除群众办事迷茫感;创新升级“上门帮办”机制,联动卫健、残联等部门数据,建立特殊群体数据库,精准识别需求,提供“定人、定时、定点、定项”的上门服务;推行工作日延时服务与节假日预约服务并行模式,有效解决“上班族”办事时间冲突问题,兑现“服务不打烊”承诺。今年累计提供陪伴服务2万余次,上门代办67次,延时服务超1万分钟。
聚焦“飞天速度”,助推项目落地。为重点项目配备专属“项目管家”,提供从立项审批到开工建设的全生命周期帮办代办服务;以系统整合、并联审批、容缺受理等改革举措为抓手,大幅压缩审批时限;依托政务平台与大数据技术,推行“不见面”审批和“掌上办”模式,开通线上专属通道,集成智能预审、进度查询、电子证照等功能,真正实现“数据多跑路、企业零跑腿”。经过系列改革举措,敦煌市重点项目线上申报率达95%,材料一次性通过率98.5%,平均审批时限缩短60%,显著提升投资落地效率,赢得企业赞誉。
提升“飞天精度”,赋能智慧服务。在线下政务服务大厅推出具有敦煌文化特色的智能导办机器人“敦小飞”、AI数字人“敦小莫”和“敦小驼”,依托政务服务AI大模型,搭载涵盖1479项政务事项标准的“帮办知识图谱”,支持自然语音对话交互,为群众精准提供政策咨询、办事路径指引等“有温度的智能帮办”,能够实现政策法规、办事流程、材料清单“一键检索,秒级响应”,大幅提升服务准确性和效率。在线上渠道整合PC端甘肃政务服务网与移动端“甘快办”APP,集成线上申报、预约办事、进度查询、材料预审等多元功能,有效打破时空限制,实现便捷“指尖办事”,今年累计服务群众超1.4万人次。
夯实“飞天力度”,强化专业保障。严格执行“日总结、周培训、月考核”制度,推行“岗位大练兵”活动,全面提升团队成员服务意识和专业能力,着力打造政策精通、沟通高效的“飞天帮办”团队,持续强化队伍专业建设。围绕政务服务新要求,建立“理论+实操+案例”三维培训体系,定期开展政策法规更新、服务礼仪规范、应急处理等专题培训,激发帮办团队内生动力,确保帮办团队业务知识与时俱进。今年累计组织专项技能考核6次,开展业务培训12场次,组织跨地区交流学习2次。