为深入贯彻中央八项规定精神、扎实推进开门教育，近日，敦煌市总医院党委邀请18名社会监督员走进医院，开展“社会监督员开放日”活动。此次活动是医院党委将贯彻中央八项规定精神与开门教育理念深度融合的具体实践，旨在通过主动接受社会监督，凝聚各方力量，推动医疗服务提质增效，与常规“参观+座谈”不同，医院直接把“投诉最集中的窗口、患者最烦心的环节”搬到监督员面前，现场扫码提意见、即时亮承诺，建立信访举报绿色通道。

在患者服务中心服务台，“意见码上提”立牌吸引众人驻足，监督员纷纷扫码查看并留言。监督员李女士说：“这种形式让我们直观地看到医院问题，也感受到了医院主动接受监督的决心。”

实地探访后，召开了座谈会，大家结合自身体验，围绕就医流程、服务态度、智慧医疗、人才引育等，提出了15条建议。针对提出的15条建议，医院党委书记边听边记，并现场逐一答复。同时，明确了问题处理时限：简单问题确保24小时内办结，复杂问题3日内完成反馈并7日内公示结果；逾期未办结的予以黄牌警告，超时未办结的予以红牌警告，并将处理情况与科室绩效、干部任用直接挂钩。

活动尾声，医院向监督员发放“意见码”图片——扫码直达“院长信箱”。后台实行“三方并单”，院党委、责任科室、分管领导同时收到工单，确保“收集—反馈—整改—提升”闭环运行。

“以后发现问题，拍照就能上传，医院比我们还着急。”监督员李先生把二维码保存到相册，“这不仅是二维码，更是连心桥。”

医院党委书记强调，社会监督员是医院与群众之间的“连心桥”。接下来，医院将会在公众号上公布“意见码上提”二维码，扩大社会监督面。

医院将以此次活动为契机，把监督员的智慧和建议转化为改进作风、提升服务的强大动力，以“零容忍”态度对待每一条投诉，用“零时差”速度回应每一份期待，让“绿色通道”真正通向群众心里，为健康敦煌写下更温暖的注脚。

编　　辑：刘志存

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