为进一步提升服务效能，让辖区群众在家门口就能享受到更便捷、更优质的医疗服务，近日，敦煌市总医院转渠口分院在原有患者服务中心的基础上，推出系列升级举措，从硬件设施到服务内涵全面“加码”，用实际行动践行全心全意为患者服务的宗旨，为医院高质量发展注入新动能。

此次升级中，卫生院为患者服务中心增配了电脑、打印机和专用电话。新增的电脑可快速查询患者就诊信息、慢病病种及健康档案信息等，让数据多跑路、患者少跑腿；打印机则能及时为群众打印费用清单、诊断证明、复印病历等，免去来回奔波之苦；专用电话不仅方便患者咨询就医问题、预约诊疗服务，还能为行动不便的群众提供更直接的沟通渠道，让服务响应更及时。

硬件升级的同时，服务软实力也同步提升。卫生院专门组织患者服务中心工作人员开展服务礼仪培训，从接待用语、沟通技巧到服务姿态进行系统规范，让每一位前来咨询的患者都能感受到如家人般的温暖与尊重。针对患者在服务中心提出的意见，医院立即进行了整改，完成了无障碍设施改造，增设防摔扶手、拓宽就医通道、安装适老坐便设施等，为老年人、残障人士等提供安全、便捷的通行环境，让就医之路更顺畅。

此外，转渠口分院积极与敦煌市卫健局沟通协调，购进医学书籍185本。书籍涵盖内科、儿科、中医科、慢性病管理等多个领域，群众方便随时学习健康知识的同时，还可以凭有效证件免费借阅，让健康科普触手可及。患者服务中心还精心摆放了绿植，设置了地产中药展示区，展示了红花、苍耳子、艾叶等敦煌地产药材，既展现了地方中医药特色，也让群众更直观地了解中药文化与健康价值。

“以前查询慢病病种还得到药房排队，现在患者服务中心就能直接查阅，腿脚不方便还有专门的通道，真是越来越贴心了！”刚在患者服务中心查阅完慢病病种的村民李大爷笑着说。

据卫生院负责人介绍，患者服务中心的升级是卫生院践行“以患者为中心”理念的具体体现。自运行以来，患者服务中心成效显著，累计接受患者咨询和查询服务1300余人次，为20名患者提供了全流程服务，协助18名急危重症患者快速转至上级医院，为24名下转患者进行了个性化随访。下一步，敦煌市总医院转渠口分院还将持续倾听群众需求，不断优化服务流程，让暖心服务延伸到每一个角落，切实增强村民群众的就医获得感和幸福感。

编　　辑：刘志存

责任编辑：邱    亮

监　　制：李国辉