从“飞天帮办”的贴心服务，到“一件事一次办”的效率革命，再到“亲清营商”的环境营造，敦煌市以一场深刻的政务服务变革，奏响便民利企“三部曲”，全力推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”“愿办”升级，构建起高效便捷、温暖透明的营商新环境。

构建主动服务网络，唱响暖心便民前奏曲

敦煌市以“主动服务”为鲜明导向，持续拓宽服务渠道，推动政务服务模式从“人找服务”向“服务找人”转变。“飞天帮办”全程护航。组建起覆盖市、乡、村三级的“6+16+N”专业化帮办团队，为企业群众提供精准导办、贴心代办服务，有效破解办事“找不到、不懂办”的难题。“智能外呼”精准触达。创新应用智能外呼系统，对市场监管、公安、税务等6个部门的证照到期、审批待办、政策红利等事项进行主动提醒与通知，实现从“被动等候”到“主动服务”的跨越。“特色服务”传递温情。全面推行延时服务、预约服务和上门服务，切实解决群众“上班没空办、下班没处办”的困扰，并为老弱病残等特殊群体提供“到家办”服务，让政务服务更具人文关怀。

刷新审批办事时速，引领高效利企主题曲

聚焦“高效办成一件事”，敦煌市大力推进流程再造与系统重构，让企业群众享受更轻松、更快捷的办事体验。“一窗受理”集成办理。针对企业开办、员工录用、企业注销等34项高频事项，推行“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”模式，通过并联审批与数据共享，大幅提升审批服务效率。“减证便民”深化推进。全面清理各类不必要的证明材料，凡是能够通过部门间信息共享、网络核验等方式获取的信息，一律不再要求申请人提供，切实为企业和群众办事减负松绑。“时限压缩”成效显著。通过系统性流程梳理与环节精简，推动政务服务事项平均承诺办结时限大幅压缩至1个工作日以内，压缩比例高达95.99%，真正跑出了政务服务的“加速度”。

聚焦企业全周期服务，共筑亲清发展协奏曲

敦煌市着力创新监督评价与互动反馈机制，积极构建“亲清统一”的新型政商关系，为企业发展提供全方位、立体化的环境支撑。“好差评”服务优化。将企业和群众的“好差评”评价结果，与部门及工作人员的绩效考核直接挂钩，形成“评价－反馈－整改－监督”的全流程闭环管理，以群众口碑倒逼服务质量持续提升。“多元渠道”畅通言路。全面畅通“陇商通”企业服务专线及线上线下“政民互动”渠道，建立健全限时办结、跟踪督办与结果反馈机制，确保企业群众的每一个诉求都能“件件有回应、事事有着落”。“亲清服务站”一站解忧。实体化运行“亲清营商环境服务站”，集成整合政策咨询、诉求受理、法律援助、信用修复等多项功能，为企业提供“家门口”的贴心服务与全方位的营商环境支持，让企业安心经营、放心发展。