景永鹏

近日，国家市场监管总局发布实施推荐性国家标准《外卖平台服务管理基本要求》，其中对平台内商户管理、平台收费与促销行为、配送员权益保障、平台内争议处理等四大问题作出细化规定。

三大外卖平台主动承诺将《外卖平台服务管理基本要求》融入运营全流程，这份“自愿践行”的表态，既是对行业规范的积极回应，也标志着外卖行业从规模竞速转向品质深耕。

外卖行业已深度融入日常生活，成为城市运转的“毛细血管”，但高速扩张中也暴露出诸多问题：配送员时效焦虑下的安全隐患、商户受平台规则约束的经营困境、消费者餐品维权难题。此次国标出台明确了各方权利义务边界，有利于破解行业深层矛盾。

“自愿践行”不应止于口头承诺。平台须落实举措：对配送员要细化权益细则；对商户要优化准入审核与规则公示；对消费者要畅通投诉维权通道。

外卖行业规范升级更需平台自律、政府监管与社会监督协同发力。当“自愿践行”与外部监管形成合力，国标才能充分发挥作用，推动外卖行业摆脱权益失衡困境，迈向共赢的健康发展新阶段。