为推动医保惠民政策落地见效，敦煌市医保局经办窗口紧盯群众办事急难愁盼，持续优化经办服务模式，不断提升政务办事效能，用贴心细致的经办举措回应群众各类诉求，切实做到医保服务既有政策力度，更饱含民生温度。

“年纪大了腿脚不便，不会操作智能手机，窗口工作人员耐心帮我办好了慢特病线上申报备案，并讲解了慢特病报销相关政策，解决了我的烦心事。”前来办事的王大爷说道。王大爷年近七十，身患慢特病，不熟悉线上业务办理流程。窗口工作人员了解情况后，现场帮助完成慢特病申报备案，手把手教家属使用医保电子凭证，解读报销比例、购药结算等政策要点。

医保经办窗口直面群众，是政策落地的前沿阵地。针对老年人、低保对象等特殊群体，窗口落实帮办代办服务，对业务不熟悉的群众主动引导、协助办理参保登记、异地就医备案、待遇查询等业务。对于行动不便确实无法到窗口办理业务的参保群众，同步对接基层站点开展延伸服务，打通医保服务“最后一公里”。

针对部分群众对医保政策理解不透彻等问题，窗口工作人员结合业务办理现场开展政策宣讲，解读参保缴费、大病保险、医疗救助、家庭共济等热点问题，解答群众报销、异地就医等各类咨询，推动服务模式从“人找政策”向“政策找人”转变。针对外出务工人员，充分用好线上服务渠道协助异地就医备案，实现异地就医结算，免去群众来回奔波递交票据。同时，充分发挥基本医保、大病保险、医疗救助三重保障效能，减轻困难群众医疗负担，筑牢因病致贫返贫民生防线。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，敦煌市医保局将持续提升服务质效，不断优化办事流程，做实做细便民服务，把医保惠民政策落到细处实处，切实增强群众在医疗保障领域的获得感、安全感。

编　　辑：王艳霞

责任编辑：张   萍

监　　制：李国辉