9月5日，敦煌雅丹国家地质公园景区收到游客邮寄的手写感谢信，对讲解员徐敏佳的专业素养与暖心服务给予高度褒扬。

来信表示，游客团队来到敦煌雅丹国家地质公园游览期间，讲解员徐敏佳全程陪同讲解。她业务功底扎实，讲解深入浅出，生动科普雅丹地貌形成原理、地质演变过程，细致讲述了景观的由来，把枯燥的地质知识、悠远的丝路历史娓娓道来，让游客读懂戈壁“大地史诗”，极大丰富了大家的旅行体验。

游客手写的表扬信

游览途中，该游客团队在行程安排、观景节奏上想法不一，出现意见分歧。面对突发状况，徐敏佳没有推诿回避，第一时间安抚各方情绪，耐心倾听每一位游客诉求，积极协调平衡各方想法，主动妥善化解矛盾，用真诚与担当消融分歧，让团队氛围重归和睦。

徐敏佳为游客讲解票务信息

在整个游览过程中，徐敏佳始终温柔耐心、服务周到。面对游客反复提问，她不厌其烦逐一细致解答；同时贴心提醒戈壁路况、防风防晒等出行注意事项，以饱满热情对待每一位游客。游客在信中评价，徐敏佳超出本职工作的善意与责任心令人深受感动，是雅丹景区“最美的风景线”，同时也感谢景区培养出如此优秀的工作人员。

徐敏佳为游客作展厅科普讲解

敦煌雅丹国家地质公园将以本次先进事迹为契机，充分发挥徐敏佳的示范引领作用，组织全体员工学习先进、对标榜样，常态化开展岗位业务实操培训，补齐讲解员业务短板，重点提升沟通疏导、矛盾调解、突发状况现场处置水平，推动暖心服务融入游客接待各个环节，落细落实每一项服务细节，持续擦亮雅丹景区文旅服务窗口形象，切实增强游客的获得感、幸福感与满意度。

编　　辑：温翠萍

责任编辑：张   萍  

监　　制：李国辉